Veelgestelde vragen

Waar komen de producten van Sol y Piel vandaan?
Bij Sol y Piel vind je een assortiment Spaanse verzorgings-, beauty- en huishoudproducten van verschillende merken. Onze producten worden door ons ingekocht en vanuit België verzonden.

Zijn de producten op voorraad in België?
Ja. De producten die je in onze webshop kunt bestellen, zijn bij ons op voorraad in België. Zo hoef je niet zelf in Spanje te bestellen en lang op een buitenlandse levering te wachten.

Kan ik vanuit Nederland bestellen?
Ja, we verzenden bestellingen zowel binnen België als naar Nederland.

Wat zijn de verzendkosten?
Voor verzending binnen België betaal je €6,99. Vanaf een bestelbedrag van €75 is de verzending binnen België gratis.

Voor verzending naar Nederland betaal je €8,99. Vanaf een bestelbedrag van €85 is de verzending naar Nederland gratis.

Hoe snel wordt mijn bestelling verwerkt?
Bestellingen die vóór 16.00 uur worden geplaatst, worden normaal de volgende werkdag verwerkt. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je hiervan een bevestiging.

Kan ik mijn bestelling ook afhalen?
Ja. Je kunt je bestelling gratis afhalen in Poppel. Kies tijdens het bestellen voor afhalen. Je ontvangt bericht zodra je bestelling klaarstaat.

Kan ik mijn bestelling volgen?
Wanneer je bestelling is verzonden en er een track & trace beschikbaar is, ontvang je deze zodat je je pakket kunt volgen.

Hoe kan ik betalen?
Je kunt veilig online betalen via de betaalmogelijkheden die tijdens het afrekenen worden weergegeven. Afhankelijk van de gekozen betaalmethode wordt je betaling verwerkt via Mollie of Stripe.

Kan ik een product retourneren?
Dat hangt af van het product en de staat waarin het zich bevindt. Op onze pagina Verzending & retour vind je alle informatie en voorwaarden over retourneren.

Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd aankomt?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op en stuur indien mogelijk enkele duidelijke foto's van het beschadigde product en de verpakking mee. We bekijken dan samen hoe we dit het beste kunnen oplossen.

Een product dat ik wil bestellen is uitverkocht. Komt het nog terug?
Veel producten worden regelmatig opnieuw aangevuld. Is een product tijdelijk uitverkocht? Laat dan je e-mailadres achter via het formulier bij het product. Je ontvangt automatisch een e-mail zodra het product opnieuw op voorraad is.

Ik ken een product of geur nog niet. Hoe weet ik of het bij mij past?
Bij onze producten proberen we zoveel mogelijk informatie te geven over onder andere geur, werking, gebruik en inhoud. Bij verschillende producten kunnen klanten ook een sterrenbeoordeling of ervaring achterlaten. Zo kun je zien wat andere klanten van het product vinden.

Kan ik hulp krijgen bij het kiezen van een product?
Natuurlijk. Heb je een vraag over een product, geur of bestelling? Neem gerust contact met ons op via onze contactpagina. We helpen je graag verder.

Staat jouw vraag er niet tussen?
Neem gerust contact met ons op via onze contactpagina.